Комьюнити: что это такое и чем отличается от аудитории

Что такое комьюнити простыми словами

Слово пришло из английского community, «сообщество». В русском языке его используют для групп людей, которых объединяет общее дело, интерес или ценности: профессиональное сообщество разработчиков, клуб любителей бега, группа владельцев малого бизнеса. Общее определение сообщества есть в Википедии.

Главный признак комьюнити — связи между участниками. В нём люди отвечают друг другу, делятся опытом, знакомятся и договариваются о совместных делах. Если участники лишь читают одного автора и не общаются между собой, это аудитория, а не сообщество.

Какие бывают комьюнити

• Профессиональные. Разработчики, юристы, маркетологи, предприниматели. Обмениваются опытом и вакансиями.
• По интересам. Бег, настольные игры, путешествия, фотография. Участники общаются ради удовольствия.
• Локальные. Жители района, города, выпускники. Помогают друг другу в быту и знакомятся.
• Брендовые. Пользователи одного продукта. Участвуют в улучшении продукта и делятся лайфхаками.
• Закрытые. Вход по приглашению или заявке, участники проверены. Подробнее: закрытое сообщество.
• Открытые. Вступить может любой, правила модерации мягче.

Зачем людям комьюнити

Люди вступают в сообщества за помощью, знаниями, поддержкой и знакомствами. Для профессионалов это канал обмена опытом и источник рекомендаций. Для предпринимателей — место, где можно задать вопрос, который неловко задать на работе, и найти партнёров. Для новичков — способ быстрее освоиться в сфере.

Социологи называют такие связи социальным капиталом: чем больше доверия и взаимопомощи, тем легче решать задачи. Но выгода появляется только у тех, кто сам вкладывается: отвечает, делится, помогает. Пассивный участник получает мало.

Как выбрать комьюнити

1. Определите цель. Учиться, находить клиентов, знакомиться, получать поддержку. От этого зависит формат.
2. Изучите правила и состав. Кто модерирует, как проверяют участников, как относятся к рекламе.
3. Посмотрите активность. Читайте сообщения за последние недели: отвечают ли друг другу, помогают ли новичкам.
4. Попробуйте участвовать. Задайте вопрос, ответьте на чужой, предложите помощь.
5. Оцените атмосферу. Если много конфликтов и рекламы, лучше выбрать другое сообщество.
6. Решите, сколько времени готовы тратить. Одно-два сообщества с вашим участием лучше десяти формальных.

Как вести себя в сообществе

Читайте правила и придерживайтесь их. Представьтесь коротко: кто вы, чем занимаетесь, чем можете быть полезны. Сначала помогайте, а потом просите: ответы на вопросы других создают репутацию. Не рекламируйте себя в каждом сообщении. Соблюдайте конфиденциальность: не пересылайте личную информацию участников без их согласия. Если возник конфликт, обратитесь к модератору, а не выясняйте отношения публично. Через несколько недель регулярного участия вас начнут узнавать, и вы получите первые предложения о сотрудничестве.

Риски открытых сообществ

В больших открытых чатах много рекламы, мошенников и случайных людей. Рекомендации оттуда нужно проверять так же, как любую другую информацию. Не переходите по подозрительным ссылкам и не переводите деньги незнакомым людям. Если вам предлагают «закрытую информацию» за плату, проверьте автора. Чем больше сообщество, тем меньше контроль и доверие, и именно поэтому появляются закрытые форматы с проверкой участников.

Чем плохо сообщество без правил

Сообщество без явных правил быстро превращается в свалку рекламы и споров. Новые участники не понимают, что здесь принято, а модератору трудно объяснить, почему он удалил сообщение. Правила не обязаны быть длинными: достаточно нескольких пунктов о тоне разговора, рекламе, конфиденциальности и способах решения конфликтов. Опубликуйте их в закреплённом сообщении и напоминайте при необходимости. Когда участники знают границы, им легче говорить открыто, и качество общения растёт.

Почему закрытые сообщества становятся популярнее

В больших открытых чатах участникам трудно доверять друг другу: рекомендации перемешаны с рекламой, а за слова никто не отвечает. Закрытые сообщества вводят проверку и ответственность. Участник знает, что рядом люди, которых кто-то лично пригласил, и ведёт себя аккуратнее. Для деловых знакомств это важно: рекомендация из такого круга весит больше. Цена вопроса в том, что сообщество растёт медленнее, а попасть в него сложнее. Для многих людей такой обмен оправдан.

Пример: как профессиональное сообщество помогает в работе

Юрист, который только что открыл практику, вступил в сообщество юристов малого бизнеса. Первую неделю он читал, как участники обсуждают вопросы по договорам и налоговым спорам. Потом ответил на вопрос о сроках исковой давности, приложив ссылку на нормы. Модератор отметил ответ, и через несколько дней ему написали три человека с просьбой о консультации.

Через полгода он уже вёл небольшой раздел сообщества с разборами судебной практики. Одни участники передавали ему дела, которые не брались сами, другие советовали его знакомым. Выгода появилась не потому, что он вступил, а потому, что регулярно помогал другим. Именно эту разницу описывают, когда говорят, что комьюнити работает на тех, кто в него вкладывается.

Как создать своё комьюнити

Начните с вопроса: зачем людям собираться именно у вас? Нужна общая цель, понятная аудитория и ядро активных людей, готовых начать разговор. Выберите площадку, где ваши люди уже находятся, и сформулируйте правила: о чём здесь говорят, что запрещено, как относятся к рекламе. Назначьте модератора и пригласите первых 20-30 человек лично. Задавайте темы для обсуждения, организуйте регулярные события, например онлайн-встречи раз в две недели, и знакомьте участников друг с другом. Рост за счёт массовых приглашений часто портит атмосферу. Лучше, если новые люди приходят по рекомендациям участников.

Как измерить, что комьюнити работает

Число участников говорит мало. Смотрите на долю активных за месяц, число ответов на вопросы, повторные посещения встреч, количество знакомств и совместных проектов. Спрашивайте участников, что дало им сообщество: ответ, знакомство, клиента, поддержку. Если люди приходят только за рекламой или реагируют на единичные публикации, значит, связей между ними пока мало. Тогда стоит чаще устраивать мероприятия и вопросы, которые требуют ответов от участников, а не только от модератора.

Как устроено комьюнити в Circle

Circle — закрытое сообщество для деловых знакомств. Вход по приглашению участника (QR-код или личная ссылка) или по заявке, которую рассматривает куратор. Приглашений у каждого мало, поэтому зовут тех, за чью работу готовы отвечать. Участник видит круг людей, с которыми работал, и подтверждает связи. Подробнее: круг и приглашения.

Контакты раскрываются только с согласия сторон, а пожаловаться на участника можно из меню «…» в профиле или чате. Подробности о защите: приватность в Circle.

Источники

Определение: Сообщество и Социальный капитал в Википедии.